Días sin actualizaciones de seguimiento — ¿qué hacer?
Un árbol de decisión tranquilo: cuándo el silencio es normal, cuándo escribir al vendedor y cuándo reclamar.
Silencios normales por corredor
China → mundo en económico: 7–15 días entre escaneos es rutinario. Vuelos internacionales: 3–10 días. Redes nacionales: 24–72 horas. Dentro de esas ventanas, no hacer nada es lo correcto.
La escalera de escalada
1) Día 10–15: mensaje al vendedor. 2) Día 15–30: el vendedor abre investigación al transportista (responden en 2–10 días). 3) Antes de que cierre el plazo: abre la disputa/protección al comprador.
No pierdas dinero
No pagues servicios externos de «aceleración» — nadie puede acelerar aduanas ni vuelos. Lo único que importa de verdad es el plazo de tu protección al comprador.
Preguntas frecuentes
¿Puede estar ya perdido?
Posible pero poco probable antes de 30 días; la mayoría de paquetes «perdidos» simplemente no fueron escaneados en un hub intermedio.
¿Debería refrescar constantemente?
No — los escaneos aparecen por lotes. Con mirar una vez al día es suficiente.
¿Cuándo reembolsará el vendedor?
Normalmente cuando la protección del marketplace (60–90 días) confirma la no entrega, o antes si la investigación concluye pérdida.
¿Tienes un número de seguimiento?
Pégalo en el buscador y ve la ruta completa en segundos.