«Retenido en aduana» — qué significa y cómo desbloquearlo
Los paquetes retenidos en aduana normalmente esperan información o pago — no están perdidos. Aquí tienes el plan.
Por qué se retienen
Tres causas habituales: inspección aleatoria (no hace falta hacer nada), declaración incompleta (el transportista necesita factura o identificación) o impuestos pendientes de pago (la mensajería contactará contigo).
La regla de las 48 horas
Si la retención de aduana dura más de 48–72 horas, contacta proactivamente con el transportista con tu número. Esperar sin hacer nada es la causa número 1 de devoluciones.
Qué te pedirán
Normalmente: factura del pedido, justificante de pago, descripción del contenido e identificación fiscal. Ten los PDF a mano: el despacho se resuelve el mismo día cuando los aportas.
Preguntas frecuentes
¿«Retenido en aduana» implica pagar más?
No siempre. Las inspecciones son gratuitas; solo pagas aranceles/IVA + tasas si tu paquete supera el umbral exento.
¿Cuánto puede retener la aduana un paquete?
Legalmente de 15 a 30 días en la mayoría de países; después se devuelve o destruye. Actúa en la primera semana.
¿Puede ayudar el vendedor?
Sí — puede aportar la factura que falta. Las disputas de los marketplaces aceptan «atascado en aduana» como motivo.
¿Tienes un número de seguimiento?
Pégalo en el buscador y ve la ruta completa en segundos.