«Incidencia» — problemas de entrega y cómo resolverlos

Las incidencias cubren intentos fallidos, etiquetas dañadas, importaciones rechazadas y problemas de dirección. Cómo leer cada una.

Tipos comunes de incidencia

Problema de dirección (la mensajería necesita corrección), intento fallido (no había nadie), retención en aduana (falta pago o documentos), entrada rechazada (artículo restringido) o retrasos operativos o meteorológicos.

Tu movimiento

Lee con atención el texto de la incidencia — indica la solución. Los problemas de dirección requieren llamada o app; la aduana requiere pago; los intentos fallidos requieren reprogramar. La mayoría se resuelven en 2–5 días si actúas.

Cuándo pasa a devolución

Si no se hace nada dentro del plazo de retención (normalmente 5–15 días), el paquete inicia la devolución. En marketplaces, abre una disputa antes para asegurar el reembolso.

Preguntas frecuentes

¿GetPackRoute me dice cuál es la incidencia?

Sí — mostramos el mensaje original del transportista y su traducción cuando está en otro idioma.

¿Una incidencia significa que el paquete está perdido?

Rara vez. La mayoría son problemas de dirección, pago o intento de entrega que se resuelven al contactar.

¿Puedo redirigir a un punto de recogida un paquete con incidencia?

Normalmente sí, desde la app o el teléfono de atención, antes de que empiece la devolución.

¿Tienes un número de seguimiento?

Pégalo en el buscador y ve la ruta completa en segundos.