El paquete dice entregado pero no llegó — qué hacer
El orden correcto de los pasos: comprobar, esperar y escalar — y quién paga de verdad cuando lo roban.
Las primeras 24 horas
A veces los repartidores cierran la ruta antes de escanear. Mira primero el porche, la puerta trasera, el garaje, el buzón, la portería y los vecinos — la mayoría de paquetes «perdidos» están a menos de 30 metros. Después espera 24 horas antes de escalar.
Usa la prueba de entrega
Las mensajerías guardan fotos, firmas y geolocalización de las entregas escaneadas. Pídela: si la foto o la ubicación no son tu puerta, ese es tu mejor argumento para la reclamación.
Escala en este orden
1) Reclamación a la mensajería con el número → 2) protección del vendedor o marketplace (Amazon, eBay, Temu y TikTok Shop cubren la no entrega) → 3) en artículos caros o sospecha de robo, denuncia policial (algunos seguros la exigen).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debo esperar antes de reclamar?
¿Quién paga cuando roban un paquete tras la entrega?
¿Puedo obtener el GPS del repartidor?
¿Tienes un número de seguimiento?
Pégalo en el buscador y ve la ruta completa en segundos.